ユーザーサポートって大変さぁ☆

ユーザーサポートとして働いていたのは７年前。 パソコンソフトについての質問、トラブルなどを電話やＦＡＸ、メールなどで受付してお返事していきます。使い方が判らなければそのまま電話で一緒に操作しながら案内しますし、トラブルや不具合については検証して折り返しご連絡します。 たくさん来る問い合わせやトラブルだとすぐに解決するコトも多いのですが、ユーザー側のパソコン環境に依存するトラブルだと検証にも時間がかかる（現象が再現できないと原因が特定できにくいんです）ので、 お客様によってはお叱りを受けることもあります…。 使い方が判らない、と問い合わせをされるのはやはりご年輩が多いですね。定年後の楽しみでパソコンを買ってみたけど、思ったよりも操作が複雑で困った困った…そんな方がお電話して来られます。 主に年賀状ソフトのサポートを担当していたので、１１月あたりから忙しくなりますね。特にご年輩からのお電話が来るとやや緊張します。 なぜって、ご年輩の方への電話しながらのサポートは１時間かかることもザラなのです…ソフト以外にもパソコンの初歩的な使用手順も案内するので、当時はヘッドセットなんて使ってなかったし、受話器を肩と顔で挟んで１時間話すのはホントきつかった！！ そんな中でお客様からお礼を言われると、やっぱり役に立ててよかったなぁって思うのです。「先生」とまで呼ばれましたし（笑） トータル２年半の経験でしたけど、今思えば貴重な体験ですね。