プロフィール

  • 名前くちよこ
  • 性別女性
  • 年齢30代
  • 居住エリア中国
  • 自己紹介

思えば私の職歴って、ほとんど「人と接する仕事」なんです。『人が好き』、なのかもしれません。

アルバイト体験記

今や老若問わずネコも杓子も一台は持っているパソコン。パソコンを使う上で、ソフトが使えない!使い方がわかんない!なんてトラブルはつきもの。トラブルに悩めるユーザーを救うのが、ワタシ達ユーザーサポートのアルバイトの役目。でも正直、ユーザーサポートも楽じゃないんです。感謝されるばかりではありませんから…そんな悲喜こもごものお仕事体験記です。

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アルバイト概要

バイトの種類・職種 ユーザーサポート
バイト期間 ~3年
URL
地域・最寄駅など 東京都台東区
自宅からの通勤時間 ~1時間
日給 ~7000円
総合おすすめ度 ☆☆☆
バイトの仕事内容・感想

ユーザーサポートとして働いていたのは7年前。 パソコンソフトについての質問、トラブルなどを電話やFAX、メールなどで受付してお返事していきます。使い方が判らなければそのまま電話で一緒に操作しながら案内しますし、トラブルや不具合については検証して折り返しご連絡します。 たくさん来る問い合わせやトラブルだとすぐに解決するコトも多いのですが、ユーザー側のパソコン環境に依存するトラブルだと検証にも時間がかかる(現象が再現できないと原因が特定できにくいんです)ので、 お客様によってはお叱りを受けることもあります…。 使い方が判らない、と問い合わせをされるのはやはりご年輩が多いですね。定年後の楽しみでパソコンを買ってみたけど、思ったよりも操作が複雑で困った困った…そんな方がお電話して来られます。 主に年賀状ソフトのサポートを担当していたので、11月あたりから忙しくなりますね。特にご年輩からのお電話が来るとやや緊張します。 なぜって、ご年輩の方への電話しながらのサポートは1時間かかることもザラなのです…ソフト以外にもパソコンの初歩的な使用手順も案内するので、当時はヘッドセットなんて使ってなかったし、受話器を肩と顔で挟んで1時間話すのはホントきつかった!! そんな中でお客様からお礼を言われると、やっぱり役に立ててよかったなぁって思うのです。「先生」とまで呼ばれましたし(笑) トータル2年半の経験でしたけど、今思えば貴重な体験ですね。


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